Aide et contact

Votre conseiller ou courtier est votre contact dédié pour l’ensemble des opérations (rachat, versement, ou encore modification adresse/coordonnées bancaires, etc…) que vous souhaitez effectuer sur votre contrat d’assurance vie ou de capitalisation.Pour contacter votre conseiller ou courtier, il vous suffit d’utiliser les coordonnées transmises par ce dernier ou encore ses coordonnées sont précisées sur votre attestation de souscription dans l’encadré « COURTIER ».

Le relevé annuel de l’année précédente est adressé par voie postale à la fin du 1er trimestre de l’année en cours.
Pour plus d’information, nous vous remercions de contacter votre conseiller ou courtier d’assurance habituel dont les coordonnées sont indiquées sur votre relevé annuel.
Pour contacter votre conseiller ou courtier, il vous suffit d’utiliser les coordonnées transmises par ce dernier ou encore ses coordonnées sont précisées sur votre attestation de souscription dans l’encadré « COURTIER ».

Nous vous rappelons que toute demande d’opération même administrative doit être adressée par l’intermédiaire de votre conseiller, qui pourra vous apporter tous les conseils adaptés à votre situation.
Toutefois, nous pouvons vous préciser les pièces requises dans les cas suivants :
Pour réaliser une modification d’adresse :
1 – un courrier signé, mentionnant le numéro de contrat et demandant la mise à jour de l’adresse
2 – une copie recto-verso de la pièce d’identité de l’assuré en cours de validité
3 – une copie d’un justificatif de domicile de moins de 3 mois

Pour réaliser une modification d’état civil :
1 – Une lettre signée, mentionnant le numéro de contrat et le souhait de mise à jour du nom,
2 – Une copie d’un justificatif de ce changement d’état civil (exemple : livret de famille, document d’identité etc.),
3 – Une copie recto-verso de la pièce d’identité de l’assuré en cours de validité.

Nous vous rappelons que votre conseiller/courtier reste votre interlocuteur privilégié.
Pour contacter votre conseiller ou courtier, il vous suffit d’utiliser les coordonnées transmises par ce dernier ou encore ses coordonnées sont précisées sur votre attestation de souscription dans l’encadré « COURTIER ».

Nous vous invitons à vous rapprocher de votre conseiller afin de répondre à votre demande. La transmission de votre demande doit obligatoirement être réalisée par votre conseiller qui pourra vous apporter tous les conseils adaptés à votre situation.
Pour contacter votre conseiller ou courtier, il vous suffit d’utiliser les coordonnées transmises par ce dernier ou encore ses coordonnées sont précisées sur votre attestation de souscription dans l’encadré « COURTIER ».

Nous vous rappelons que conformément aux conditions générales de votre contrat, il n’est pas possible de modifier votre date de prélèvement, toutefois si vous souhaitez apporter une modification au montant de votre prélèvement, votre périodicité ou encore mettre à jour vos coordonnées bancaire, nous vous invitons à vous rapprocher de votre conseiller afin de répondre à votre demande.
La transmission de votre demande doit obligatoirement être réalisée par votre conseiller qui pourra vous apporter tous les conseils adaptés à votre situation.
Pour contacter votre conseiller ou courtier, il vous suffit d’utiliser les coordonnées transmises par ce dernier ou encore ses coordonnées sont précisées sur votre attestation de souscription dans l’encadré « COURTIER ».

Nous vous invitons à vous rapprocher de votre conseiller afin de répondre à votre demande. La transmission de votre demande doit obligatoirement être réalisée par votre conseiller qui pourra vous apporter tous les conseils adaptés à votre situation.
Pour contacter votre conseiller ou courtier, il vous suffit d’utiliser les coordonnées transmises par ce dernier ou encore ses coordonnées sont précisées sur votre attestation de souscription dans l’encadré « COURTIER ».

L’accès à K4U, l’espace client d’AEP, ne peut vous être attribué que par l’intermédiaire de votre conseiller ou courtier. Nous vous invitons à vous rapprocher de votre conseiller qui pourra répondre à votre demande.
Cet espace client vous permet d’accéder à vos informations administratives (souscription, avenants, relevés annuels) et au suivi de votre épargne (historique, performance, répartition) en toute autonomie.Ainsi, pour créer votre espace client, vous devez prendre contact avec votre conseiller qui pourra vous transmettre le formulaire d’ouverture de compte en ligne. Après réception de ce document complété et signé, vous recevrez votre identifiant par courrier selon les délais postaux et votre mot de passe provisoire par e-mail, à modifier après votre 1ère connexion.Pour contacter votre conseiller ou courtier, il vous suffit d’utiliser les coordonnées transmises par ce dernier ou encore ses coordonnées sont précisées sur votre attestation de souscription dans l’encadré « COURTIER ».

L’accès à K4U, l’espace client d’AEP, ne peut vous être attribué que par l’intermédiaire de votre conseiller ou courtier. Nous vous invitons à vous rapprocher de votre conseiller qui pourra répondre à votre demande.
Pour contacter votre conseiller ou courtier, il vous suffit d’utiliser les coordonnées transmises par ce dernier ou encore ses coordonnées sont précisées sur votre attestation de souscription dans l’encadré « COURTIER ».

Nous vous rappelons que l’accès à K4U, l’espace client d’AEP, ne peut vous être attribué que par l’intermédiaire de votre conseiller ou courtier. Nous vous invitons à vous rapprocher de votre conseiller qui pourra répondre à votre demande.
Si vous avez oublié votre mot de passe :
–> Rendez-vous sur « Bienvenue sur K4U », cliquez sur « Je suis un client » puis sur « Mot de passe oublié », vous pourrez par la suite compléter votre identifiant et répondre à votre question secrète pour récupérer votre mot de passe. (veillez à bien respecter la casse).
En cas de difficulté, vous pouvez nous contacter en remplissant ce formulaire en précisant votre demande. Formulaire demande d’information – AEP – Assurance Epargne Pension

Si vous avez oublié votre identifiant :
–> Nous vous laissons le soin de prendre contact directement avec votre conseiller en lui expliquant votre demande.
Pour contacter votre conseiller ou courtier, il vous suffit d’utiliser les coordonnées transmises par ce dernier ou encore ses coordonnées sont précisées sur votre attestation de souscription dans l’encadré « COURTIER ».

Nous vous rappelons que l’accès à K4U, l’espace client d’AEP, ne peut vous être attribué que par l’intermédiaire de votre conseiller ou courtier. Nous vous invitons à vous rapprocher de votre conseiller qui pourra répondre à votre demande.
Si vous avez accès à notre espace client AEP K4U, vous pouvez retrouver votre identifiant directement sur votre relevé de situation annuelle (ou information annuelle).Autrement, vous pouvez contacter votre conseiller afin de le récupérer. Pour contacter votre conseiller ou courtier, il vous suffit d’utiliser les coordonnées transmises par ce dernier ou encore ses coordonnées sont précisées sur votre attestation de souscription dans l’encadré « COURTIER ».
En cas de difficulté, vous avez la possibilité de compléter notre formulaire en précisant votre demande. Formulaire demande d’information – AEP – Assurance Epargne Pension

Nous vous rappelons que l’accès à K4U, l’espace client d’AEP, ne peut vous être attribué que par l’intermédiaire de votre conseiller ou courtier. Nous vous invitons à vous rapprocher de votre conseiller qui pourra répondre à votre demande.
Vous pouvez accéder à votre espace client personnel en cliquant sur ce lien : « Bienvenue sur K4U »Ensuite, utilisez votre identifiant et mot de passe habituel pour vous connecter.
Si vous souhaitez créer votre espace client en ligne, merci de vous référer à la question « Comment créer un accès client ? »
Si vous avez oublié votre mot de passe, nous vous invitons à vous référer à la question « Comment réinitialiser mes accès ? »

Nous vous rappelons que l’accès à K4U, l’espace client d’AEP, ne peut vous être attribué que par l’intermédiaire de votre conseiller ou courtier. Nous vous invitons à vous rapprocher de votre conseiller qui pourra répondre à votre demande.
Nous vous invitons à nous contacter en remplissant ce formulaire en précisant votre demande. Formulaire demande d’information – AEP – Assurance Epargne Pension

Nous vous rappelons que l’accès à K4U, l’espace client d’AEP, ne peut vous être attribué que par l’intermédiaire de votre conseiller ou courtier. Nous vous invitons à vous rapprocher de votre conseiller qui pourra répondre à votre demande.
Nous vous invitons à nous contacter en remplissant ce formulaire en précisant votre demande. Formulaire demande d’information – AEP – Assurance Epargne Pension

Nous vous rappelons que l’accès à K4U, l’espace client d’AEP, ne peut vous être attribué que par l’intermédiaire de votre conseiller ou courtier. Nous vous invitons à vous rapprocher de votre conseiller qui pourra répondre à votre demande.
Nous vous recommandons de vérifier également votre dossier de courriers indésirables ou spams.
En cas de difficulté, vous pouvez nous contacter en remplissant ce formulaire en précisant votre demande. Formulaire demande d’information – AEP – Assurance Epargne Pension

Vous avez perdu un proche, client chez Assurance Epargne Pension et vous êtes bénéficiaire de son contrat d’assurance vie ou vous êtes un héritier intervenant dans la succession pour le cas d’un contrat de capitalisation, vous pouvez contacter le Service Successions :En appelant le numéro suivant : 01 59 21 21 82
En adressant un courrier à l’adresse suivante : Cardif Assurance Vie – AEP, Service Successions, 8 Rue du Port 92728 NANTERRE CEDEX

Il est nécessaire d’adresser l’acte du décès de l’assuré défunt, et de nous préciser vos coordonnées pour que l’on puisse vous recontacter si besoin.
Après réception et analyse des premiers éléments du dossier, nous pourrons être amenés à vous demander des informations complémentaires.
Vous pouvez adresser votre courrier à l’adresse suivante : Cardif Assurance Vie – AEP, Service Successions, 8 Rue du Port 92728 NANTERRE CEDEX

Deux délais successifs sont à respecter par tout assureur :

->15 jours calendaires à réception de l’avis de décès de l’assuré et de la prise de connaissance des coordonnées des bénéficiaires pour solliciter toutes les pièces nécessaires au règlement des prestations

->30 jours calendaires à réception de l’ensemble des pièces pour procéder au versement des capitaux concernés

Votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations. Vous pouvez nous contacter :
Par courrier
Cardif Assurance Vie – AEP
Service Réclamations
8 rue du Port
92728 NANTERRE CEDEX

Ou en complétant le formulaire ci-dessous en précisant votre demande
Par formulaire
Demander une information

Vous souhaitez nous partager une difficulté ? Une insatisfaction ?
Conformément à la réglementation en vigueur, AEP a établi et maintient une procédure opérationnelle en vue du traitement rapide et efficace des réclamations que vous nous adressez.
Si vous souhaitez nous signaler une insatisfaction concernant les produits distribués ou les prestations délivrées, vous pouvez transmettre votre réclamation :
Par courrier
Cardif Assurance Vie – AEP
Service Réclamations8 Rue du Port
92728 NANTERRE CEDEX

ou
En complétant le formulaire ci-dessous en précisant votre demande
Par formulaire
Faire une réclamation

AEP vous adressera un courrier accusant réception de votre réclamation dans les 10 jours ouvrables à compter de la date d’envoi de cette réclamation sauf si la réponse vous a été apportée dans ce délai.
Notre service Réclamations s’engage à vous répondre par écrit dans un délai de 20 jours ouvrés.
Vous recevrez un courrier de réponse dans un délai de deux mois maximum à compter de la date d’envoi de votre réclamation, sauf survenance de circonstances particulières dûment justifiées.
Si tel n’était pas le cas en raison de circonstances particulières et justifiées, AEP s’engage à vous tenir informé.

Si notre réponse ne vous convient pas, ou en l’absence de réponse 2 mois après l’envoi de votre réclamation écrite, vous pouvez vous adresser à la Médiation de l’Assurance, vous ou vos ayants droit pouvez solliciter l’avis du Médiateur de l’Assurance :

En ligne, via le formulaire de contact dédié :

Par voie électronique en complétant le formulaire de saisine figurant sur le site internet :
www.mediation-assurance.org

Par voie postale à l’adresse suivante :
La Médiation de l’Assurance
TSA 50110
75441 Paris Cedex 09

La Charte de la Médiation ainsi que les conditions d’accès au Médiateur sont disponibles sur le site internet de l’association La Médiation de l’Assurance

Nous vous précisons que le Médiateur de l’Assurance est une personne extérieure et indépendante d’AEP. 

Si notre FAQ n’a pas répondu à vos interrogations, vous avez la possibilité de nous joindre par :

Ligne téléphonique Accueil AEP de 09h à 12h30 et de 14h à 17h30 : 01 59 21 21 83

Ligne téléphonique Service Successions de 09h à 12h30 et de 14h à 17h30 : 01 59 21 21 82
Uniquement si vous avez perdu un proche, client chez Assurance Epargne Pension et que vous êtes bénéficiaire de son contrat d’assurance vie ou de capitalisation.

Voie postale :
AEP Assurance Epargne Pension
8, rue du Port
92728 Nanterre Cedex